Connecté en tant que :
filler@godaddy.com
Transformer chaque interaction en expérience mémorable.
BL Formation - Expérience client
Nous accompagnons les hôtels, resorts et groupes hôteliers qui souhaitent élever leur expérience client, optimiser leurs façons de faire et développer une culture de service distinctive et constante.
BL Formation - Expérience client
Des standards de service qui deviennent des réflexes.
Une expérience client remarquable ne repose pas uniquement sur la bonne volonté des équipes.
Elle repose sur des comportements simples, concrets et constants, à chaque point de contact.
Notre approche consiste à concevoir des formations adaptées à la réalité de votre établissement pour aider vos équipes à anticiper les besoins, personnaliser leurs interactions et créer ces petites attentions qui font toute la différence.
Une formation ancrée dans la réalité du terrain
Nous montrons concrètement aux employés ...
- comment créer une interaction chaleureuse et professionnelle;
- quoi observer pour anticiper les besoins;
- quoi éviter pour ne pas créer d’irritants;
- comment personnaliser l’expérience sans alourdir le service.
Les apprentissages sont illustrés par des situations concrètes vécues par vos équipes et vos clients.
L’objectif : que l’employé puisse immédiatement se demander : « Dans cette situation, quel est le bon réflexe pour faire une différence dans l’expérience du client? »
Une expérience d’apprentissage dynamique :
Les formations peuvent intégrer des capsules e-learning courtes et visuelles, des mises en situation, des scénarios interactifs, des quiz, des exercices de réflexion et des exemples de formulations à utiliser avec les clients.
Les contenus peuvent également être adaptés aux langues, cultures, standards de service et réalités opérationnelles de votre établissement.
À qui s’adresse ce service ?
🏨 Hôtels et groupes hôteliers
🌴 Resorts et tout-inclus
Notre approche
🔎 1. Observer — Diagnostic de l’expérience
📊 2. Comprendre — Identifier ce qui influence l’expérience
🎓 3. Développer — Transformer les constats en compétences
Notre méthodologie signature
ENERGY OF SERVICE
Nous croyons que l’expérience client est fortement influencée par l’énergie que les employés transmettent et celle que l’organisation crée collectivement.
Notre méthodologie s’articule autour de trois dimensions : l'énergie personnelle, l'énergie relationnelle, l'énergie collective.
Trois expertises. Un même objectif : l’expérience client
Une expérience exceptionnelle ne repose pas uniquement sur la qualité du service. Elle dépend aussi de processus efficaces, d’équipes bien formées et d’une organisation capable d’offrir une expérience cohérente.
C’est pourquoi BL Hospitality réunit des expertises complémentaires.
⚙️ Responsable — Optimisation des processus
Expertise : fluidité et performance opérationnelle
Analyse le parcours opérationnel, les irritants, les processus et les interactions entre départements afin d’identifier les améliorations permettant de rendre l’expérience plus simple, plus fluide et plus constante.
🎓 Responsable — Conception et développement des compétences
Expertise : transformation des comportements et apprentissage
Conçoit les stratégies de développement et transforme les constats terrain en expériences d’apprentissage concrètes :
e-learning, ateliers, outils de transfert et parcours de développement.
🤝 Responsable — Service à la clientèle
Votre point de contact, avant, pendant et après le mandat.
À l’écoute de vos besoins, notre responsable du service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches et assurer un suivi attentif tout au long de votre collaboration avec BL Formation.
Notre expérience auprès de gestionnaires du secteur aéroportuaire nous a permis d’évoluer au cœur de l’univers du voyage et de mieux comprendre ce qui façonne une expérience client fluide et cohérente : des équipes mobilisées, une collaboration efficace et un leadership qui place l’expérience au centre des décisions.
Vous pouvez vous accompagner
Brigitte
Sarah-Maude
Brigitte
Formation
Sylvain
Sarah-Maude
Brigitte
Optimisation de l'expérience client
Sarah-Maude
Sarah-Maude
Sarah-Maude
Service à la clientèle