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Une expérience mémorable se crée à chaque interaction.
Elle se développe, un réflexe à la fois.
Dans un hôtel ou un resort, chaque interaction compte. De l’accueil au buffet, de la piscine au restaurant, ce sont les petits réflexes répétés chaque jour qui façonnent l’expérience du client.
Nous aidons les organisations hôtelières à élever l’expérience client en développant chez leurs équipes les réflexes qui font la différence à chaque interaction.
Demander une démo : info@blformationpresentation.com
Transformer chaque interaction en expérience mémorable.
Observer l’expérience. Améliorer les façons de faire. Développer les bons réflexes.
Nous identifions ce qui fait réellement une différence dans l’expérience du client, puis nous transformons ces constats en comportements concrets et en modules e-learning interactifs.
Une petite attention. Une grande différence.
Des standards de service qui deviennent des réflexes.
Une expérience client remarquable ne repose pas uniquement sur la bonne volonté des équipes.
Elle repose sur des comportements simples, concrets et constants, à chaque point de contact.
Notre approche consiste à concevoir des formations adaptées à la réalité de votre établissement pour aider vos équipes à anticiper les besoins, personnaliser leurs interactions et créer ces petites attentions qui font toute la différence.
Une formation ancrée dans la réalité du terrain
Nous montrons concrètement aux employés :
- comment créer une interaction chaleureuse et professionnelle;
- quoi observer pour anticiper les besoins;
- quoi éviter pour ne pas créer d’irritants;
- comment personnaliser l’expérience sans alourdir le service.
Les apprentissages sont illustrés par des situations concrètes vécues par vos équipes et vos clients.
L’objectif : que l’employé puisse immédiatement se demander : « Dans cette situation, quel est le bon réflexe pour faire une différence dans l’expérience du client? »
Une expérience d’apprentissage dynamique :
Nos formations sous la forme de modules e-learning comprennent des mises en situation, des scénarios interactifs, des quiz, des exercices de réflexion et des exemples de formulations à utiliser avec les clients.
Les contenus peuvent également être adaptés aux langues, cultures, standards de service et réalités opérationnelles de votre établissement.
L'ÉNERGIE DU service
Nous croyons que l’expérience client est façonnée par l’énergie que les employés transmettent à chaque interaction et par celle que l’organisation crée collectivement.
Nos modules e-learning développent ainsi les réflexes de service autour de trois dimensions : l’énergie personnelle, relationnelle et collective.
⚡ Je prends soin de mon énergie.
🤝 Je transmets cette énergie dans mes interactions.
🌎 Énergie collective
La façon dont les équipes et les départements collaborent pour créer une expérience cohérente.
Pour faire vivre cette approche, nous proposons trois niveaux d’accompagnement.
Une expertise éprouvée en développement des compétences
- Expertise en développement organisationnel, en conception de parcours de formation, en e-learning et apprentissage hybride.
- 19 cohortes de développement du leadership déployées chez nos clients de diverses industries depuis 2020.
- Notre expérience auprès de gestionnaires du secteur aéroportuaire nous a permis d’évoluer au cœur de l’univers du voyage et de mieux comprendre ce qui façonne une expérience client fluide et cohérente : des équipes mobilisées, une collaboration efficace et un leadership qui place l’expérience au centre des décisions.
